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美容院會員管理機制:去真正體會會員權益

更新時間:2019-04-29 03:04:25
對于美容院加盟店來說,會員制度幾乎家家都在做,但是做好的卻是寥寥無幾。可以成為美容院中的會員,美容院就必須要真正認識到會員存在的價值,以全身心的思想為制定獨特的管理機制。客戶需要的是會員折扣之外,更多更好的服務!


第一,用心傳遞真誠的關愛。如同生活中的朋友,如果保持聯系并互相表達著彼此的問候與關心,相信彼此間的友誼長存——會員也一樣,如果總與她保持著聯系,并讓她感覺到我們對她的關心,必能贏得她的認同。當天氣變化,我們會及時提醒會員及其家人朋友注意身體;當季節變化時,我們告知會員一些實用的美顏護膚應對小技巧;當節假日來臨時,我們為其送上溫馨的祝福……這些小細節贏得眾多會員的認同甚至感動。


第二,用專業提供服務。通過對美顏顧問提供系統而科學的美顏護膚培訓使其擁有專業的技能,為會員提供肌膚測試、分析等服務;我們為會員提供專業而完整的美顏護膚建議文案我們精簡提煉部分美容護膚手法,在店為會員提供數十種免費服務;我們邀請專業美顏護膚老是組織美顏護膚沙龍提升會員對美的更認識……通過這些專業的服務,贏得了會員的信賴。


第三,建立溝通的橋梁。“以朋友的方式與會員交流溝通”,當你以這種方式同會員溝通時,一段時間后,她也會慢慢地把我們當做一位朋友,且由于我們遠離其生活圈,她可以無所顧忌地暢所欲言,更好地釋放心情,這樣的方式,建立了會員對我們的依賴感。


第四,營造意外的驚喜。如同今麥郎方便面曾經送鹵蛋的一則廣告“生活需要小驚喜”,其實每個人都希望得到一些意外的小驚喜,會員管理也一樣。針對會員組織戶外活動,例如踏春郊游、郊外采摘等活動;在會員認為重要的日子,生日或者某些紀念日,為其精心準備禮物,并盡可能設計贈送場景……通過或大或小的一些活動帶給會員的小驚喜,增強了會員的歸屬與榮耀感。


第五,給與額外的利益。這一點不用多講,積分、折扣、會員價、禮品兌換……幾乎家家都在做,這里就不再講述。


關愛營造幸福感,專業締造依賴感,專業成就優越感,溝通建立依賴感,驚喜增強歸屬感!


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